Som borger har du ret til at klage, hvis du er utilfreds med en afgørelse, service eller et forløb i kommunen. Hvordan du skal klage, afhænger af hvad din klage handler om. Nedenfor finder du vejledning og kontaktoplysninger for forskellige typer af klager:
Afgørelser og sagsbehandling
Hvis du vil klage over en afgørelse, en service eller forvaltning, skal du starte med at kontakte Kommuneqarfik Sermersooq. Det anbefales at sende en skriftlig klage og gemme dokumentation for din henvendelse, så sagen kan behandles bedst muligt.
Hvis du ikke er tilfreds med kommunens svar, kan du i mange tilfælde klage videre til en relevant klageinstans. Kommunens svar vil normalt indeholde information om, hvordan du klager og til hvem. Hvis det ikke er tilfældet, er du altid velkommen til at kontakte kommunen for vejledning.
Velfærdsområdet
Hvis du er utilfreds med en afgørelse inden for ældreområdet, handicap- og psykiatriområdet eller job og socialservice, har du mulighed for at klage. Klagevejledningen vil ofte fremgå i forbindelse med afgørelsen.
Du kan ligeledes finde kommunens kvalitetsstandarder og mere information om dine rettigheder, under kvalitetsstandarderne for det specifikke område:
Børnetilskud
Er du uenig i en afgørelse om børnetilskud, kan du klage til Det Sociale Ankenævn inden for 6 uger fra afgørelsesdatoen.
Kontaktoplysninger:
Det Sociale Ankenævn
Imaneq 29, 1. sal
Postboks 689
3900 Nuuk
Tlf: 32 80 33
E-mail: aua@nanoq.gl
Klage kan indsendes via denne formular:
https://www.sullissivik.gl/Emner/B_Sociale_forhold/Klag_til_Det_Sociale_Ankenaevn?sc_lang=da
Folkeregister
Hvis du er uenig i en afgørelse om folkeregisterforhold, kan du klage til Rigsombudsmanden i Grønland inden for 6 uger fra afgørelsesdatoen.
Kontaktoplysninger:
Rigsombudsmanden i Grønland
Indaleeqqap Aqq. 3
Postboks 1030
3900 Nuuk
Tlf: +299 32 10 01
E-mail: ro@gl.stm.dk
Snerydning
Kommunen rydder sne og gruser på offentlige færdselsveje, f.eks. veje, stier og trapper. Husejere og udlejningsselskaberne har ansvaret for områderne omkring deres boliger.
Læs mere her: https://sermersooq.gl/da/snerydning/
Kriminelle forhold
Hvis du har mistanke om, at en kommunalt ansat begår kriminalitet i forbindelse med sit arbejde, skal du – ligesom med andre kriminelle forhold – anmelde det til politiet.
Whistleblowerordning
Som en ansvarlig offentlig myndighed ønsker Kommuneqarfik Sermersooq, at fremme åbenhed og gennemsigtighed. Derfor har vi en whistleblowerordning, hvor borgere, ansatte og samarbejdspartnere trygt og – om ønsket – anonymt kan indberette alvorlige forhold.
Indberetninger behandles af et uafhængigt advokatfirma og i overensstemmelse med lovgivningen om beskyttelse af whistleblowere (Inatsisartutlov nr. 32 af 4. juni 2024).
Hvad kan du indberette?
Du kan indberette forhold som:
- Økonomisk kriminalitet (fx bestikkelse, bedrageri, dokumentfalsk)
- Misbrug af magt eller ressourcer
- Alvorlige brud på miljøregler eller arbejdssikkerhed
- Fysisk vold, trusler eller seksuelle krænkelser
- Diskrimination og grove krænkelser af ligestillingslovgivningen
Hvad kan du ikke indberette?
Whistleblowerordningen er kun for alvorlige og samfundsvigtige forhold.
Den skal ikke bruges til at indberette:
- Personlige uenigheder eller konflikter
- Samarbejdsvanskeligheder
- Klager over service eller sagsbehandling
- Uenighed om løn, fravær eller arbejdstid
- Almindelige arbejdsmæssige frustrationer
Har du en klage af anden karakter, kan du skrive til:
kommuneqarfik@sermersooq.gl
Når vi modtager din henvendelse, bekræfter vi modtagelsen og sørger for, at den bliver sendt videre til en relevant enhed i kommunen, som vil behandle klagen.
Behandling af din indberetning af Whistleblower
Hvordan behandles din whistleblower-indberetning?
- Du får en bekræftelse, når din indberetning er modtaget
- Den bliver vurderet og undersøgt af en uafhængig instans
- Hvis sagen kræver det, bliver resultatet fremlagt for relevante myndigheder
Du er beskyttet mod negative konsekvenser, hvis du indberetter i god tro, også hvis du vælger at være anonym.
Spørgsmål?
Du kan læse mere via portalen eller kontakte Kommuneqarfik Sermersooq, hvis du er i tvivl om, hvordan du skal gå videre.
Link til whistleblowerportalen
Er det du vil klage om ikke på listen?
Har du en klage, der ikke er på listen ovenfor, kan du skrive til:
kommuneqarfik@sermersooq.gl
Når vi modtager din henvendelse, bekræfter vi modtagelsen og sørger for, at den bliver sendt videre til en relevant enhed i kommunen, som vil behandle klagen